CX - Experiência do cliente

    Muito além de apenas vender

    Alcance um patamar de excelência na experiência do seu cliente.

    Compreender suas necessidades e aquilo que ele valoriza promove fidelização e retenção com o seu negócio. Identificar os pontos de melhoria de todos os setores, como financeiro, produção, atendimento pós-venda e entrega é essencial, pois a satisfação dele envolve toda sua jornada de compra.

    Você sabe qual caminho seguir?

    Alcance o sucesso na experiência do seu cliente.

    Quando há lacunas nas etapas de sua compra, isso pode levar a uma baixa retenção, comprometendo a experiência e interação com a sua marca, como os abaixo:

    1- Compreender a verdadeira necessidade do cliente

    A jornada começa bem antes da compra. É crucial compreender as verdadeiras necessidades dos clientes. Além do produto em si, elementos como a pontualidade na entrega e a confiabilidade desempenham papéis significativos na experiência do cliente.

    02- Inconsistência na comunicação

    A comunicação das empresas deve informar corretamente o cliente sobre seus diferenciais e facilidades, estando alinhada em todos os canais de divulgação

    03- Falta de Clareza na Jornada do Cliente

    Identificar os pontos de contato críticos e mapear a jornada do cliente pode ser desafiador. Nós auxiliamos a mapear e otimizar cada etapa para garantir uma experiência coesa e fluida.

    04 - Baixa Retenção e Fidelização

    Manter os clientes leais ao longo do tempo pode ser um desafio. Nós fornecemos uma análise para entender o porquê seu cliente não está sendo fidelizado.

    05 - Complexidade da Gestão de Feedback Implementamos NPS

    Coletar, analisar e agir sobre o feedback dos clientes pode ser difícil de administrar. Nossa consultoria implementa uma pesquisa de satisfação para transformar o feedback em melhorias tangíveis.

    Crie fidelidade moldando conexões e interações com a sua marca.

    O que é Experiência do Cliente

    Alcançar uma boa experiência com o cliente, requer domínio das estratégias de comunicação e atendimento, gerando fidelidade e moldando conexões e interações com a sua marca.

    Criar uma jornada bem definida do cliente, desde o primeiro contato até o pós-compra ,é um fator decisivo para proporcionar uma fidelização positiva e satisfatória. Entender seus sentimentos, pensamentos e comportamentos em cada etapa da sua jornada de compra são necessários para identificar pontos de melhoria e oportunidades para aprimorar a retenção.

    Nosso foco não se limita apenas a resolver os problemas e necessidades imediatas dos clientes, mas também a construir relacionamentos de longo prazo com a sua marca.

    Nossa consultoria

    Compreendemos todo o percurso da jornada de compra que o cliente percorre.

    Nosso serviço engloba etapas antes mesmo do primeiro atendimento até a entrega e pós-venda:

    1

    Identificamos as lacunas no trajeto do cliente para compreender os desafios que eles enfrentam, permitindo-nos então desenvolver as estratégias mais eficazes.

    March 2021New office in California

    2

    Por meio de estratégias, estabelecemos uma comunicação adequada para abordar todas as questões que ele possa estar enfrentando dificuldades.

    3

    Através da pesquisa de satisfação, coletamos os feedbacks e implementamos melhorias contínuas para assegurar uma experiência positiva, significativa e alinhada com as expectativas do cliente.

    NOSSO IMPACTO EM NÚMEROS

    Resultados

    R$ 1 MM
    Faturamento

    Retenção de clientes

    R$ 1 MM
    Faturamento
    Recuperação de clientes
    perdidos

    BENEFÍCIOS COMPROVADOS

    Entenda como fazemos a diferença na sua organização

    Aumento da Receita

    Aumento da Retenção de Clientes

    Melhoria da Reputação da Marca

    Fidelização de Clientes

    Melhoria da Satisfação do Cliente

    Maior Indicação de Clientes

    Como fazemos

    Diagnóstico

    Analisamos os pontos de contato e o público que sua organização alcança. Após essa análise, buscamos entender as necessidades do seu cliente como desempenho dos canais de aquisição, vendas e distribuição e o que ele valoriza e prioriza.

    Pesquisa de satisfação - NPS.

    Conduzimos o NPS (Pesquisa de Satisfação) nos clientes para coletar feedbacks de maneira detalhada. Essas informações são utilizadas para realizar melhorias contínuas, visando garantir uma experiência positiva, significativa e alinhada às expectativas do cliente.

    Comunicação adequada

    Implementamos estratégias fundamentadas nas informações coletadas na etapa anterior. Isso nos permite desenvolver uma comunicação adequada e objetiva em todas as áreas que se relacionam diretamente ou indiretamente com os clientes.

    Jornada do cliente

    Analisado toda a trajetória que o cliente percorre em sua jornada de compra e pós-compra, implementaremos projetos que integrem comunicação, demandas e necessidades dos clientes para melhorar os resultados do seu negócio.

    Estratégias

    Após identificar os erros, implementamos as estratégias desenvolvidas pelos nossos especialistas para corrigir essas lacunas que estão afetando a experiência do seu cliente. Buscamos melhorar o NPS da sua empresa, resultando em aumento de retenção e fidelização com a sua empresa.

    NOSSAS ESTRATÉGIA

    Conheça os métodos que utilizamos para alavancar a experiência do cliente com a sua organização.

    Cross sell

    Incentivar o cliente a adquirir produtos ou serviços adicionais que estejam relacionados ou complementam o item principal, maximizando o valor de compra e aumentando a receita da empresa.

    Up sell

    Incentivar os clientes a adquirir uma versão mais sofisticada ou avançada do produto que originalmente pretendiam comprar.

    Lançamento de produtos e serviços

    Criação de plano de lançamento que não apenas apresenta seus produtos de maneira envolvente, mas também garante uma experiência excepcional do seu cliente.

    Recuperação de clientes

    Corrigimos processos e decisões baseadas em dados. Reconhecemos que, os clientes podem se sentir insatisfeitos devido a uma série de razões, desde experiências de compra não satisfatórias até problemas no atendimento ao cliente.

    CONTATO

    Deseja conhecer mais sobre nossos projetos?

    Detalhe os seus principais desafios e faremos contato de imediato.

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